质保期限
- 整机（导航系统）：2 年
- 主要零部件（显控终端/角度传感器/转向电机/GNSS天线/显示器支架）：2 年
- 质保方式：免费维修或更换（非人为损坏）
- 超质保期：按斯维垦海外经销商售后零部件价格表有偿更换
SVEA农业服务正常运行
RMA工作台
把 DMS 工单、RMA 下单、物流交付与服务状态放进同一条作业视图，帮助团队快速定位订单、工单、设备与在途物流。
通知公告
售后政策变更、流程更新与常见问题2026-04-09
《2026年海外经销商售后服务政策》发布
▸斯维垦发布 2026 年度海外售后服务政策 v1.0：整机及主要零部件（显控终端、角度传感器、转向电机、GNSS 天线、显示器支架）享 2 年质保；超保或人为损坏按零部件价格表有偿更换。
2026-07-18
海外 RMA 发货流程优化
▸香港仓库即日起支持批量发货预约，单次可合并 5 个 RMA 订单。AE 提交需求时请在备注中注明「批量发货」。
2026-07-10
常见问题：SN 查询无结果怎么办
▸若系统提示「未查询到物料编码」，说明该 SN 在配置表中无对应记录。请确认 SN 是否正确，或联系售后团队在 Odoo 中补录产品信息。
售后质保政策
依据《2026年斯维垦智能海外经销商售后服务政策 v1.0》保修范围
- 质保期内非人为损坏的质量问题，斯维垦免费维修或更换
- 涵盖：材料或制造工艺缺陷导致的性能故障（正常使用条件下）
- 不涵盖：超质保期、人为损坏、擅自改装/拆修、未按说明书使用、意外事故、不可抗力、无有效质保凭证
完整政策见： 《2026年斯维垦智能海外经销商售后服务政策 v1.0》
售后业务主线
按 RMA SOP 的四条业务主线组织01 · 前置规划
预测
先确认物料是否已有预测记录；无记录时发起销售预测物料申请。
预测系统核查料号
飞书审批补充预测
02 · 供应保障
备件
通过备件入库和维修两条动作，保障 RMA 与服务需求的可用库存。
备件入库与仓位管理
返件维修与状态跟踪
03 · 售后履约
RMA
从工单受理到订单出库、台账和周报，形成可查询的售后闭环。
工单与 RMA 订单
香港订单出库与物流
04 · FAE 支持
员工领料
FAE 按实际任务选择非生产领料或借货流转，并保留可追溯记录。
非生产领料
借货流转
RMA 执行链
对应上方「RMA · 售后履约」业务主线01
DMS 提报
经销商在 DMS 平台提交质量工单。
02
Local AE 初步判定
初步判定故障及问题原因。
03
国内 AE 确认故障
确认故障，补全工单信息并提报 RMA 需求。
04
RMA 下单
参照三包政策创建 RMA 订单。
05
审批
完成 RMA 审批与备货确认。
06
DMS 确认
在 DMS 中完成确认，确保工单状态与后续处理一致。
07
发货与物流交付
完成发货，追踪承运状态、物流轨迹和签收结果。
08
闭环复盘
通过台账、周报和预测沉淀问题与需求。
员工领料
FAE / AE 非生产领料操作教程非生产领料操作教程
适用于 FAE / AE 因客户演示、安装、售后、展会等需求申领非生产物料。
01
登录 Odoo
打开公司 Odoo 系统，进入「库存」或「领料」模块。
02
新建领料申请
点击「创建」新建一笔领料单，选择「非生产领料」类型。
03
填写物料明细
在领料行中填写所需物料编码、名称、数量，并选择对应的仓库/货位。
04
填写用途与项目
在备注或自定义字段中标明用途（如客户演示、售后 RMA、展会借用等）、关联项目或客户名称，以及预计归还/消耗时间。
05
提交审批
确认信息无误后保存并提交，走对应的部门经理审批流程。
06
领料出库
审批通过后，仓库管理员根据领料单发货，领料人签收确认。
预测
先确认物料是否已有预测记录；无记录时发起销售预测物料申请。预测系统核查料号
飞书审批补充预测
详细预测流程指引即将上线。
备件
通过备件入库和维修两条动作，保障 RMA 与服务需求的可用库存。备件入库与仓位管理
返件维修与状态跟踪
详细备件管理指引即将上线。
预测与备件保障支撑 RMA 履约，FAE 领料按独立流程执行
RMA 需求提报
由 AE 提交需求，后续由售后创建正式 RMA 订单请按客户实际收货与设备情况填写。带 * 的字段为需求提报必填项。
备件需求提报
一份申请对应一个需求仓库；其他仓库请另开一份申请借货需求提报
按公司内部借货流程填写，生成借货申请我的申请
申请提交后由飞书多维表同步状态、RMA 单号与处理说明状态由飞书多维表同步
| 申请类型 | 工单号 | 国家 | 提交日期 | 紧急程度 | 状态 | 处理说明 | 关联单号 | 提交人 |
|---|
提交前确认
请核对以下信息，确认后将写入申请状态中心。
服务工单
服务台-服务单-全部工单，固定筛选海外服务-SVEA与六个 SVEA 区域| 工单号 | 客户名称 | 国家 | 区域 | 当前处理人 | 状态 | 创建日期 |
|---|
数据来源：Odoo 服务台-服务单-全部工单。手动刷新以同步最新数据。
| RMA单号 | 客户名称 | 国家 | 创建日期 | 状态 | 物流状态 | 物流单号 |
|---|
数据来源：Odoo RMA 订单。手动刷新以同步最新数据。
售后料号清单
从飞书多维表同步售后料号、规格与产品信息| 产品编码 | 产品名称 | 规格说明 | 料号状态 | 量产 |
|---|
数据来源：飞书多维表。打开页签、手动同步或停留期间均会获取最新数据。
故障率看板
故障率 = RMA 补发数量 ÷ PI 发货单确认/完成的发货套数Top 5 分类占比
全部分类故障率
故障 Top 10 物料
| # | 物料编码 | 物料名称 | 分类 | 补发数量 | 出现次数 |
|---|
| 物料分类 | 出现次数 | 补发总量 | 发货套数 | 故障率 | 补发占比 | 主要物料 |
|---|
数据来源：Odoo RMA 订单明细行。手动刷新以同步最新数据。
故障问题看板
从所有服务工单的故障描述中提取问题分类，统计分布与趋势Top 5 故障类型占比
全部故障类型分布
| 故障类型 | 工单数 | 占比 | 典型工单 |
|---|
数据来源：Odoo 服务工单故障描述。手动刷新以同步最新数据。
预测看板
汇总当前账号在 Odoo 中创建的预订单产品与预计提货计划| 料号 | 产品 | 产品型号 | 产品规格 | 预提货数量 | 预计提货日期 | 预订单号 |
|---|
数据来源：Odoo 销售-订单-预订单。手动刷新以同步最新数据。
流程依据：飞书文档《售后流程总览 V2.0》。页面覆盖其工单、RMA、预测、备件、海外维修服务中心和 FAE 领料/借货六个主模块。